Criado em 08/09/2026
Por Barbara Oliveira
Logística reversa e Reforma Tributária: impactos fiscais
Quando pensamos em logística, normalmente olhamos para o caminho de ida: o produto sai, passa por uma cadeia de distribuição e chega ao consumidor. Mas existe outro caminho que também precisa de atenção: o caminho de volta.
Uma devolução, uma mercadoria recusada ou mesmo uma embalagem que retorna precisa ser reinserida na cadeia, reprocessada ou descartada. Tudo isso envolve operação, documentos, sistemas, pessoas, dinheiro e, claro, tributação.
Foi a partir dessa perspectiva que Marian Canteiro, CEO da Pag Útil, conduziu um painel sobre logística reversa e Reforma Tributária, ao lado de Paulo Barbosa, Head Tributário da Selia.
A discussão trouxe uma questão importante: será que as empresas estão olhando para a logística reversa apenas como um desafio operacional, quando ela também pode gerar impactos tributários e financeiros?
Onde a Reforma Tributária encontra a logística reversa
À primeira vista, Reforma Tributária e logística reversa parecem assuntos distantes. Na prática, estão mais conectados do que parece.
Quando uma empresa vende, recebe uma devolução e depois precisa revender, reprocessar, descartar ou reinserir aquele item na cadeia, cada etapa pode gerar impactos fiscais, financeiros e operacionais.
Não basta garantir que o produto faça o caminho de volta. Documentos, informações, estoque, valores e tributos também precisam acompanhar esse processo corretamente.
O risco de olhar apenas para a venda original
Muitas empresas se preparam para a Reforma Tributária olhando para a venda original: como calcular, como recolher, como emitir, como registrar. Mas o que acontece depois que a mercadoria volta?
Esse ponto merece atenção porque uma inconsistência na origem da devolução pode afetar várias etapas do processo. Um dado incorreto pode chegar ao fiscal, impactar o estoque, dificultar o fechamento financeiro e até gerar problemas na experiência do cliente.
O problema pode começar em uma etapa da operação e só ser percebido muito mais tarde. E quanto mais tarde o erro é identificado, maior tende a ser o custo para corrigi-lo.
Tributo não termina no fiscal. Ele chega ao caixa
Outro ponto importante é a relação entre o impacto tributário e o financeiro.
Quando falamos em Reforma Tributária, é natural pensar primeiro em legislação e obrigações fiscais. Mas uma operação de devolução mal estruturada também pode gerar retrabalho, pagamentos indevidos, dificuldades de conciliação, perda de controle e falta de previsibilidade financeira.
Na prática, uma falha tributária pode chegar diretamente ao caixa da empresa, mesmo tendo origem em uma etapa que parece puramente fiscal.
Esse desafio ganha ainda mais relevância em negócios com alto volume de devoluções, atuação em diferentes estados, múltiplos sistemas e processos manuais.
O problema não é ter informação. É ter informações diferentes sobre a mesma operação
A integração entre áreas é fundamental para lidar com essa complexidade.
Em muitas empresas, o sistema fiscal registra uma informação, o ERP apresenta outra, a logística trabalha com um dado diferente e o financeiro fecha com uma quarta versão.
Na logística reversa, essa falta de alinhamento pode criar um efeito dominó. Uma divergência no início do processo se espalha para documentos, estoque, tributos, pagamentos e fechamento.
No fim, a empresa não precisa apenas de mais informação. Precisa de informações consistentes e confiáveis ao longo de toda a operação.
Tecnologia não corrige processo ruim
A tecnologia tem um papel importante na preparação das empresas para a Reforma Tributária. Mas digitalizar um processo sem revisar sua estrutura pode apenas levar uma rotina mal estruturada para dentro de um sistema. Nesse caso, automatizar só acelera o erro.
Antes de implementar novas ferramentas, vale olhar para a jornada completa da logística reversa:
• Como a devolução é registrada;
• Quais documentos são gerados;
• Quais áreas participam do processo;
• Onde as informações são validadas;
• Como o estoque é atualizado;
• Como os impactos tributários são tratados;
• Como o financeiro acompanha valores, pagamentos e conciliações;
• Onde ficam os comprovantes e históricos da operação.
A tecnologia deve apoiar um processo mais claro, integrado e rastreável, e não apenas substituir tarefas manuais.
Nesse contexto, a inteligência artificial também pode ganhar espaço. Além de automatizar tarefas, ela pode ajudar a identificar padrões, inconsistências e riscos antes que eles cheguem ao fechamento. Em uma operação de logística reversa, isso pode significar identificar divergências entre documentos, estoque e outras informações da operação antes que elas gerem retrabalho ou perdas.
Quem é o dono desse problema?
A preparação para a Reforma Tributária deve ser liderada pelo fiscal, pelo financeiro, pela tecnologia ou pela operação?
A logística reversa mostra por que essa não precisa ser uma responsabilidade isolada. O produto volta pela operação, a informação passa pelos sistemas, o impacto tributário chega ao fiscal, os valores aparecem no financeiro e a experiência afeta o cliente.
Por isso, a Reforma Tributária precisa ser encarada como uma transformação que envolve diferentes áreas da empresa, e não apenas como um projeto fiscal.
Como saber se a empresa está preparada?
Uma forma de avaliar essa maturidade é olhar para a capacidade de escala.
Se amanhã o volume de devoluções aumentasse de forma significativa, a empresa conseguiria absorver esse crescimento sem aumentar proporcionalmente o número de pessoas, planilhas e controles manuais?
Se a resposta for não, existe um sinal de alerta.
Empresas preparadas precisam de processos capazes de acompanhar o crescimento com controle. Isso passa por reduzir a dependência manual, integrar áreas, organizar dados, garantir rastreabilidade e deixar claras as responsabilidades de cada etapa.
Na logística reversa, a eficiência está em garantir que os processos, as informações e os valores acompanhem esse retorno corretamente e no tempo certo.
Onde entra a Pag Útil nessa discussão?
Quando falamos de logística reversa, Reforma Tributária e eficiência operacional, existe um ponto que conecta diretamente o fiscal e o financeiro: o pagamento de tributos.
Depois que uma obrigação é identificada, validada e calculada, ela ainda precisa seguir para aprovação, pagamento, comprovação e conciliação. É justamente nessa etapa que muitas empresas ainda enfrentam gargalos.
Processos manuais, múltiplos acessos bancários, aprovações dispersas, comprovantes difíceis de localizar e baixa rastreabilidade aumentam o risco de erros e retrabalho.
A Pag Útil atua na automação do pagamento de tributos por meio de carteira digital corporativa desde 2019, ajudando empresas a centralizarem pagamentos tributários e a conectar fiscal e financeiro em um fluxo mais simples, seguro e rastreável. Na prática, isso significa mais controle sobre aprovações, pagamentos, comprovantes bancários e histórico das transações.
Em um cenário em que a Reforma Tributária exige maior integração entre áreas, organizar também essa etapa faz parte da preparação da empresa.
A logística reversa também precisa entrar no planejamento tributário
A logística reversa não termina quando o produto retorna. Por trás desse movimento existe uma cadeia que envolve documentos, informações, estoque, tributação, dinheiro e tecnologia. Quanto mais complexa for a operação, maior será a importância de garantir que essas etapas estejam conectadas.
A Reforma Tributária é uma oportunidade para revisar processos, reduzir inconsistências e transformar complexidade em eficiência operacional.
Na logística reversa, o produto volta. A informação, o tributo e o dinheiro precisam acompanhar esse retorno.
Fale com um especialista da Pag Útil.